Support utilisateur

Les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes matériels au quotidien (clavier, souris, écran, téléphone interne, ...) ou avoir des besoins qui évoluent (besoin d'un second écran, écran principale plus grand, passer d'un PC fixe à un portable, besoin d'une souris érgonomique, ...).

Il faut donc rester attentif et préparer à ces éventualités, notamment en tenant un inventaire du stock afin de commander du matériel au fur et à mesure et de toujours avoir du remplacement de disponible afin de ne pas faire patienter les utilisateurs.

Renouvellement de parc

Epsilon a définit une politique de renouvellement de parc : les clients lourds doivent être remplacés tous les 5 ans. Il faut donc là aussi gérer le stock mais aussi mettre en place l'ordinateur, ainsi que migrer les éventuelles données locales de l'ancien appareil vers le nouveau.

Il y a aussi une volonté de remplacer les clients légers par des clients lourds, au fur et à mesure. La principale motivation à cela est le fait d'étendre la couverture du parc au logiciel Cimag. Le problème c'est que des douchettes à codes barres sont utilisées en parallèle et que les derniers modèles utilisés, sans fil, ne sont pas supportés par les clients légers.

Maintenance de l'autocom

L'autocom actif avait 10 ans. Il lui arrivait donc de rencontrer des bugs. La solution était alors de le redémarrer. Cela entraîne l'arrêt des communications (aussi bien internes qu'externes) pendant le processus de quelques minutes. Il est donc nécessaire de prévenir les employés en amont.

Sertir des prises RJ45

Après l'extension d'un des bâtiments, des câbles réseaux ont été tiré par le service de maintenances. Il a cependant sertir les câbles afin de les rendre utilisable / de pouvoir les connecter aux clients. Il faut donc placer les brins dans la tête en suivant l'ordre ci-dessous avant de la sceller en la pinçant. 

Mise en place de sonorisation et de projecteurs

Lors d'événements ponctuels, comme les portes ouvertes de l'entreprise, il fallait mettre en place des projecteurs, des toiles blanches sur lesquelles projeter, ainsi que de la sonorisation :

• choisir l'emplacement idéal
• tirer les ralonges et multiprises
• brancher le projecteur et faire le focus 
• sortir les 2 haut-parleurs et le visser sur pied
• alimenter le principal (celui de gauche)
• le relier à celui de droite afin de partager l'alimentation et le son 
• brancher l'haut-parleur principal à un platine
• s'assurer de la bonne qualité du son (volume, basse, treble, ...)
• connecter le ou les micros à la platine. S'assurer du bon fonctionnement.